23 nov. 2017

La comunicación, el teléfono y su negocio

La comunicación en su empresa o negocio podría asemejarse al sistema circulatorio de nuestro cuerpo, si las venas o los canales de comunicación se encuentran obstruidos o no funcionan adecuadamente podrían ocasionar un colapso mortal.

Y ya sea en un sentido vertical u horizontal; para motivar, dar a conocer información, o trasmitir instrucciones; entre usted y jefes o subalternos, proveedores, o clientes, observadores, compañeros, competidores, o institucionales. En cualquier caso, es importante reconocer que la comunicación es un elemento vital para desarrollar cualquier actividad humana.

Actualmente, los medios a nuestro alcance para llevar a cabo la comunicación son muy variados, desde los tradicionales como los verbales, o escritos, mediante memorándums, impresiones o cartas, hasta los más sofisticados como los envíos electrónicos, videos, grabaciones y el Internet, por mencionar algunos.

Por ello se hace necesario desarrollar ciertas habilidades indispensables para lograr comunicar con éxito lo que se desea. Habilidades tales como la asertividad,  el uso adecuado del lenguaje, de los medios, y los recursos, entre otros.

Un ejemplo importante podría ser el servicio al cliente vía telefónica, tarea que se ha convertido en el punto central para lograr la satisfacción y la retención de clientes en la mayoría de las empresas, ya que es un medio rápido, personalizado y que, además, permite una comunicación integral.

La función de servicio al cliente vía telefónica tiene retos no solo en el soporte, información y postventa, sino incluso en procesos de cancelación y consecuentemente retención de clientes, por lo que, para empezar, se requiere contar con un equipo que funcione a la perfección, nada peor que un aparato que no se escucha con claridad, ruidoso, que se corta, o tan complicado que el responsable no sabe utilizarlo.

Por otra parte, es fundamental que el personal que lleva a cabo esta tarea tenga una visión integral de la empresa, enfocada en las necesidades del cliente, capaz de manejar diligentemente un trato correcto, un todo de voz adecuado, y preparado para resolver problemas en el nivel de su competencia, o de canalizar correctamente y con agilidad aquellos que no lo son, afín de proporcionar un servicio satisfactorio al cliente.

Invertir en usted y en su personal, para el desarrollo de habilidades de comunicación y liderazgo, así como contar con los medios o recursos adecuados para realizar esta actividad, siempre será una decisión inteligente que sin duda, en menos tiempo de los que se imagina, traerá grandes beneficios para su negocio.

Y recuerde, nada molesta más a un cliente que las llamadas no solicitadas, sea prudente con su labor de ventas.

Hasta la próxima!


18 sept. 2017

Despido de Empleados


Hay ocasiones en que se hace necesario el despido de empleados, esto puede deberse a diversas causas, entre otras, pudiera ser porque la especialidad o la función que dicho empleado desarrolla ya no se requiere en la empresa, que la búsqueda de economías obligue a la contracción de la plantilla del personal, o por la falta de eficiencia o responsabilidad del sujeto en cuestión.

Cualquiera que sea la razón, es necesario considerar que despedir a una persona es un delicado proceso invadido de “bombas” legales, que requiere de llevarse a cabo con el debido cuidado, no importa qué tan justificada, sustentada o acertada sea su decisión, no hacerlo de la manera correcta lo pone en riesgo de una demanda.

¡Ningún propietario de empresa, gerente, o administrador, debe comenzar el proceso de despedir empleados sin antes conocer a fondo las reglas o leyes que rigen estos asuntos en su localidad, que además pueden variar de acuerdo con el ramo o actividad de que se trate!

Para manejar con confianza esta difícil situación, es importante asesorarse adecuadamente antes de iniciar el despido, elegir el momento adecuado y conveniente, preparar cada caso incluyendo la documentación necesaria y las mejores estrategias para discutirlo con el o los afectados.

Es conveniente también, tomar las medidas necesarias de protección tanto para si mismo como para la compañía, y especialmente, prepararse para enfrentar los sentimientos de pena, miedo, dolor o frustración que se generar en el proceso de despido. Después de todo, usted es humano… y es muy difícil ser el portador de la mala noticia de que alguien va a perder su trabajo, peor aún si se trata de algún amigo o familiar; la manera como maneje el despido es ¡Sumamente importante!

Hasta la próxima!



24 jul. 2017

Asegúrese de que su negocio esté debidamente protegido


Si está iniciando o tiene en marcha una pequeña empresa, usted debe conocer la importancia de mantener su estabilidad financiera. Todo, desde gestionar el flujo de caja, hasta mantenerse al día con los pasivos fiscales es crucial. Otro factor clave para la fortaleza financiera de la empresa es asegurar que su negocio esté protegido contra los posibles riesgos que pudiera enfrentar.

Pueden ocurrir situaciones inesperadas, y es muy conveniente explorar opciones de seguros para limitar el impacto que un evento no planificado podría tener en sus activos más importantes.

Comience comprendiendo sus políticas actuales e identifique las áreas en las que usted y su empresa pueden estar expuestos a riesgos. A continuación anoto algunas ideas básicas que podrían servirle de guía.

Los fundamentos del seguro empresarial.

Entre las formas de seguro que se aplican a la mayoría de las empresas podrían considerarse las de:

  • Responsabilidad general: Este tipo de seguro proporciona cobertura para asuntos legales que van desde lesiones en su propiedad a reclamaciones de difamación o calumnia.

  • Responsabilidad de producto o profesional: si su empresa fabrica, distribuye o vende productos a nivel minorista, este seguro protege contra reclamaciones relacionadas con defectos del producto. El nivel de riesgo que incurre depende de los tipos de productos que vende y su potencial para hacer daño. La cobertura de responsabilidad profesional pertenece a las empresas que prestan servicios. Esta cobertura, a menudo denominada "seguro de errores y omisiones", protege contra los errores que podrían ocurrir.

  • Seguro de propiedad comercial: Al igual que usted necesita un seguro en su casa, lo mismo es para su propiedad de negocio, incluso si usted alquila su espacio físico para el negocio. Este seguro protege los activos valiosos de su empresa contra riesgos como incendios, daños por inundaciones, vandalismo o robo.

Tipos de seguros especializados

Dependiendo del enfoque y el estado de su negocio, diferentes tipos de seguros pueden ser necesarios. Asegúrese de revisar estas opciones y otras de su sector para determinar lo más conveniente para usted:

  • Seguro de negocio para el hogar: Si ejecuta su negocio dentro de su casa, es probable que el seguro de propietario estándar no cubre los riesgos asociados con el negocio. Revise su póliza para ver si se necesita cobertura separada o adicional.

  • Compensación del trabajador: Si usted tiene empleados, es probable que tenga que tener una política de compensación del trabajador en el lugar para cubrir lesiones o muertes que podrían ocurrir durante su horario laboral.

  • Seguro de automóvil: Vehículos específicamente propiedad de la empresa requieren seguro completo. Los empleados que utilizan sus propios automóviles pueden ser cubiertos por pólizas de seguro personal en la mayoría de los casos, pero asegúrese de consultar con su aseguradora. Es posible que necesite un seguro adicional para proteger a la empresa en caso de que uno de sus empleados tenga una cobertura insuficiente.

  • Seguro de interrupción de negocios: Un desastre natural u otro evento catastrófico podría interrumpir su operación comercial durante días, semanas o incluso meses. Esta forma de cobertura puede compensar a las empresas por los ingresos perdidos durante esos períodos. Por lo general, es más adecuado para una empresa que opera desde una ubicación específica, como una tienda minorista.

  • Cobertura cibernética o de violación de datos: si la información confidencial sobre empleados, proveedores o clientes está almacenada en sus computadoras y otros dispositivos, puede haber un impacto financiero si su empresa está sujeta a un ataque cibernético. Este seguro puede ayudar a cubrir los costos asociados con la notificación de las partes afectadas, relaciones públicas y acciones legales.

  • Cobertura de prácticas de empleo: Los empleadores pueden ser objeto de acciones legales por parte de empleados y otros, incluyendo acusaciones de discriminación, hostigamiento o terminación ilícita. Las políticas están disponibles para protegerse contra estos costos.

  • Responsabilidad de directores y funcionarios: Esta cobertura protege a los individuos que ocupan puestos de autoridad en la empresa si son demandados por decisiones comerciales o acciones tomadas.

  • Seguro de vida: Si tiene socios o comparte la propiedad del negocio con algunos accionistas, piense en lo que le sucede a la empresa si uno de los asociados fallece inesperadamente. ¿Otro propietario está en una posición financiera para comprar una participación adicional en la empresa? El seguro de vida puede ser una parte clave de su plan de sucesión.

Busque soluciones que sean adecuadas

No hay una solución "universal" cuando se trata de seguros de negocios. Los tipos de cobertura que necesita y el tamaño de su negocio puede guiarlo para encontrar el mejor enfoque. Trabajar estrechamente con profesionales financieros y de seguros puede ayudarle a clasificar sus metas y determinar una estrategia de protección adecuada.

Hasta la próxima!


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