5 feb. 2018

Ortografía y Redacción Ejecutiva


Es innegable que los escritos forman parte del sistema de comunicación de cualquier empresa y a través de ellos se refleja la imagen corporativa que se desea proyectar, por ello, es fundamental que tanto los directivos como los subalternos conozcan y apliquen adecuadamente los principios del lenguaje escrito, lo que permitirá lograr claridad expresiva y corrección gramatical, así como el desarrollo de un estilo empresarial que aumentará el valor de los escritos que se emiten, agregando mayor confiabilidad entre los lectores.

Todo empresario o líder de una organización debe poner especial atención en este aspecto, y es muy recomendable llevar a cabo de manera periódica, una revisión de sus estrategias de comunicación para verificar si están cumpliendo con los objetivos propuestos, de no ser así, pudiera ser muy positivo realizar algunas actividades de capacitación en la materia, lo que sin duda aportará muchos beneficios para la compañía.

Una buena ortografía y una correcta redacción ejecutiva, son sin duda excelentes herramientas de trabajo, que le permitirán redactar con precisión y seguridad sus documentos, y al aplicar correctamente el marco gramatical y estilístico construirá una sólida plataforma del lenguaje que le facilitará el desarrollo de estrategias comunicativas para aumentar la calidad de la comunicación escrita y la confianza de los lectores.

Tómelo en cuenta, parece una pequeñez, pero bien vale la pena tomar medidas para potencializar sus habilidades de escritura y la de sus empleados, esto será muy útil para agilizar la coordinación de acciones entre los diferentes elementos del proceso productivo o comercial de su negocio.

Hasta la próxima!



20 dic. 2017

Humor Navideño


Hablando de fobias.

¿Cómo se llama a las personas que le temen a Santa Claus?
¡Claustrofóbicos!

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 Un caso extraordinario de Fe en la Navidad 

Llega una mamá a la casa y le dice a su hijo:
-¡Hijo! te traje un regalo por la Navidad
-Mamá, sabes que yo no confío en la Navidad.
-Entonces, ¿qué hago con este IPhone 8?
-¡Navidad! ¡Navidad ! ¡Linda Navidad!...

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¿Quién es Santa Claus?

- Santa no trabaja la mayor parte del año
- Es muy difícil ver a Santa, sólo a sus empleados.
- Santa siempre tiene sueño, y duerme mucho, jamás ha completado, ni de lejos, las 40 horas semanales de trabajo.
- Santa viaja un montón.
- Santa recibe muchas peticiones pero le es difícil atenderlas.
-A Santa le pides una cosa y te da otra

Obviamente,... ¡Santa es un diputado!

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Siempre cae bien un poco de humor, pero en las reuniones familiares y con los amigos, o con los clientes, compañeros o empleados más; los comentarios gracioso, con ingenio, que invitan a reír suelen ser un recurso excelente para romper el hielo y crear un ambiente más propicio.

Ninguna decoración navideña podría ser mejor que una franca, abierta y sincera sonrisa; el buen humor, la alegría y la generosidad son la mejor envoltura para cualquier regalo; los papeles de colores, los moños y las cajas brillantes son hermosas, pero nada mejor que un buen abrazo y un afectuoso y efusivo apretón de manos, la convivencia ligera, agradable y simpática, trasmite nuestro aprecio tanto o más que un regalo material, piense en ello cuando quieran gratificar a quienes están en su entorno.

Felices fiestas amigos, pásenla muy bien ... y no se olviden que por aquí los estaré esperando el próximo año.





23 nov. 2017

La comunicación, el teléfono y su negocio

La comunicación en su empresa o negocio podría asemejarse al sistema circulatorio de nuestro cuerpo, si las venas o los canales de comunicación se encuentran obstruidos o no funcionan adecuadamente podrían ocasionar un colapso mortal.

Y ya sea en un sentido vertical u horizontal; para motivar, dar a conocer información, o trasmitir instrucciones; entre usted y jefes o subalternos, proveedores, o clientes, observadores, compañeros, competidores, o institucionales. En cualquier caso, es importante reconocer que la comunicación es un elemento vital para desarrollar cualquier actividad humana.

Actualmente, los medios a nuestro alcance para llevar a cabo la comunicación son muy variados, desde los tradicionales como los verbales, o escritos, mediante memorándums, impresiones o cartas, hasta los más sofisticados como los envíos electrónicos, videos, grabaciones y el Internet, por mencionar algunos.

Por ello se hace necesario desarrollar ciertas habilidades indispensables para lograr comunicar con éxito lo que se desea. Habilidades tales como la asertividad,  el uso adecuado del lenguaje, de los medios, y los recursos, entre otros.

Un ejemplo importante podría ser el servicio al cliente vía telefónica, tarea que se ha convertido en el punto central para lograr la satisfacción y la retención de clientes en la mayoría de las empresas, ya que es un medio rápido, personalizado y que, además, permite una comunicación integral.

La función de servicio al cliente vía telefónica tiene retos no solo en el soporte, información y postventa, sino incluso en procesos de cancelación y consecuentemente retención de clientes, por lo que, para empezar, se requiere contar con un equipo que funcione a la perfección, nada peor que un aparato que no se escucha con claridad, ruidoso, que se corta, o tan complicado que el responsable no sabe utilizarlo.

Por otra parte, es fundamental que el personal que lleva a cabo esta tarea tenga una visión integral de la empresa, enfocada en las necesidades del cliente, capaz de manejar diligentemente un trato correcto, un todo de voz adecuado, y preparado para resolver problemas en el nivel de su competencia, o de canalizar correctamente y con agilidad aquellos que no lo son, afín de proporcionar un servicio satisfactorio al cliente.

Invertir en usted y en su personal, para el desarrollo de habilidades de comunicación y liderazgo, así como contar con los medios o recursos adecuados para realizar esta actividad, siempre será una decisión inteligente que sin duda, en menos tiempo de los que se imagina, traerá grandes beneficios para su negocio.

Y recuerde, nada molesta más a un cliente que las llamadas no solicitadas, sea prudente con su labor de ventas.

Hasta la próxima!


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